الشروط والأحكام

يوليو ، 2019

شكراً لقيامكم بزيارة موقعنا الالكترونيّ www.buyonline.nestlewaters.sa ، نأمل حصولكم على المزيد من المعلومات الخاصة بمنتجات مصنع نستلة ووترز م م (ش.ذ.م.م)، وغيرها من المستلزمات والخدمات.

تتم إدارة وتشغيل هذا الموقع الالكتروني بواسطة مُمثلنا في قطر، والذي يُمثل مصنع نستلة ووترز م م (ش.ذ.م.م) (والتي يشار إليها فيما يلي باسم "نستله"، "نحن")، ويقع مقره الرسمي في ص . ب 500 - الرياض 11383 السعودية.

عند قيامك بتقديم الطلب عبر الانترنت، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام ("الشروط والأحكام") والتي تنطبق على كافة منتجات شركة نستلة ووترز، وغيرها من المستلزمات والخدمات (والتي يشار إليها بصفة عامة فيما يلي باسم "المنتجات") والتي يتم الإعلان عنها عبر هذا الموقع الالكترونيّ www.buyonline.nestlewaters.sa

عند دخولك على الموقع الالكتروني الخاص بنا، والقيام بتصفحه واستخدامه، فإن ذلك يعتبر إقراراً بأنك قمت بقراءة، وتفهم، والموافقة على هذه الشروط والأحكام بشكل تام، وكما قد يتم تعديلها بواسطتنا من وقت لآخر.

وعند قيامك بتقديم الطلب عبر موقعنا الالكترونيّ، فإنك تُقر بما يل

أنك قد بلغت سن الرشد القانونيّ المعتمد في بلد إقامتك.
أنك تتمتع بالصلاحية القانونية لإبرام اتفاقيات مُلزمة.

يعتبر الطلب المقدم عبر هذا الموقع الالكتروني بمثابة عرض، ويُعد التزاماً متوجباً علينا بمجرد موافقتنا عليه. وسنقوم بتأكيد هذه الموافقة (إن وُجدت) بإرسال بريد الكترونيّ لك لتأكيد استلامنا للطلب الخاص بك، وهو ما يعتبر بمثابة عقد شراء مُبرم بيننا.

حقوق النشر وحقوق الملكية الفكري

يعتبر محتوى الموقع الالكتروني بالكامل، وبدون استثناء النصوص، والعلامات، والشعارات، والرسوم البيانية، وغيرها من الصور وملفات الفيديو وملفات الصوت، والموسيقى، وهيكل الموقع وتصميماته، والخبرة الفنية، والتقنيات المستخدمة فيه، والمنتجات والإجراءات، تعتبر جميعاً ملكية لشركة نسلته أو الشركة الأم نسلته إس. إيه، أو شركة سوسيتيه دي برودوي نستله إس. إيه، أو الشركات التابعة لشركة نسلته جروب، أو أنها مستخدمة بتصريحات صادرة من مالكي هذه الحقوق، وبالتالي فإنها خاضعة لحقوق النشر، وحقوق العلامات التجارية، وبراءات الاختراع، وغيرها من حقوق الملكية الفكرية الصناعية، المنصوص عليها بموجب القوانين النافذة.

لا يجوز تفسير أي من محتويات الموقع الالكتروني الخاص بنا باعتباره ترخيصاً أو تفويضاً لك باستخدام أي من محتوياته أو مكوناته.

السعر وطريقة السداد

تتم الإشارة إلى أسعار المنتجات على هذا الموقع الالكتروني بالعملات المحلية.

يعتبر التسليم جزءً أساسياً من العروض الخاصة بالمنتجات (وهو ما يعني أن التسليم مجانيّ).

تتم عملية السداد لشراء المنتجات الموضحة على الموقع سواء نقداً، أو عند التسليم، أو بواسطة بطاقات الائتمان/الخصم، أو القسائم (Coupons)

نحن نقبل الدفع عبر الإنترنت بإستخدام بطاقات إئتمان/خصم فيزا وماستركارد بالريال القطري لن يتم تخزين، بيع، مشاركة أو تأجير بيانات بطاقات الإئتمان / الخصم إلى أي طرف ثالث

يُطلب سداد دُفعة أولى كبدل تأمين على القوارير لعملاء الوحدات السكنية عند قيامهم بالتعامل مع الشركة لأول مرة.

الموقع الإلكتروني www.buyonline.nestlewaters.sa لن يتعامل مع أو يقدّم أي خدمات أو منتجات لأي بلد من بلدان مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC)

التسليم

يتم إجراء عملية التسليم على العنوان الموضح، الذي يتم إدخاله أثناء قيامك بالتسجيل على الموقع، شريطة أن يكون العنوان/ المدينة في دولة قطر. يجوز للعميل أن يقوم بتغيير العنوان المزود، وذلك من خلال خاصية "تعديل الملف"، على أن يتم ذلك خلال مرحلة الاعتماد فقط، وقبل إرسال الطلب.

قد تتم جدولة عملية التسليم (للمبردات، والمستلزمات، وبعض العملاء المحددين) أو قد لا تتم جدولتها، وذلك بحسب العملاء / أو المنتجات.

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة لضمان وجوده لاستلام المنتجات المطلوبة. وفي حال لم تكن موجوداً في عنوان التسليم، بما يضمن قيامك باستلام المنتجات المطلوبة، سيقوم الموظف بترك بطاقة موضح عليها رقم الاتصال، وذلك حتى تتمكن من الترتيب مع مركز الاتصال الخاص بنا لتحديد موعد آخر بديل لعملية التسليم.

تخضع مختلف المنتجات الخاصة بنا لظروف السوق السائدة. وفي حال عدم توفر أي من منتجاتنا، ستتم الإشارة لذلك على الموقع الالكتروني الخاص بنا / أو سيتم إبلاغك من خلال مركز الاتصال.

إذا تم قبول طلب المنتجات، فإننا سنعمل على ضمان إرسال المنتجات في نفس يوم إرسال الطلب، وذلك إذا قمت بتقديم الطلب قبل الساعة 11 صباحاً، أما إذا تم تقديم الطلب بعد الساعة 11 صباحاً، يتم الترتيب لعملية التسليم في اليوم التالي.

ملكية المنتجات ومسؤوليتها

تخضع المنتجات لملكيتنا المطلقة، لغاية إتمام وتسوية عملية سداد كامل المبلغ بشكل نهائيّ لصالح الشركة.

يتحمل العميل مسؤولية المنتجات بمجرد تسليمها إليه بالشكل الصحيح والملائم، بصرف النظر عن إجراءات السداد.

سياسة الإرجاع، إعادة السداد، وسياسة ما بعد البيع

آخر تحديث: 2026

نهدف في شركة مصنع مياه المنهل / نستله للمياه المملكة العربية السعودية إلى توفير تجربة تسوق سهلة وموثوقة عبر منصتنا الإلكترونية، والتي تشمل الموقع الإلكتروني الرسمي https://www.buyonline.nestlewaters.sa/ar وتطبيق Nestlé Waters.

باستخدامك للموقع الإلكتروني أو تطبيق Nestlé Waters، فإنك تُقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.
عند تقديم أي طلب شراء عبر المنصة الإلكترونية، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام والتي تنطبق على جميع منتجات شركة مصنع مياه المنهل / نستله للمياه المملكة العربية السعودية وكافة المستلزمات أو الخدمات المرتبطة بها.
يُعد تقديم الطلب إقراراً صريحاً بالاطلاع على هذه الشروط وفهمها والموافقة عليها.
عند تقديم الطلب، فإنك تُقر بتمتعك بالأهلية القانونية لإبرام اتفاقيات ملزمة وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط من وقت لآخر، وتكون الشروط السارية وقت تقديم الطلب هي المعتمدة.

سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

أولاً: منتجات المياه

نظراً لطبيعة منتجات المياه واعتبارها منتجات استهلاكية وصحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات المياه بعد التسليم إلا في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفاً أو متضرراً عند التسليم.
وصول منتج غير مطابق للطلب المؤكد.

شروط القبول:

الإبلاغ خلال 24 ساعة من وقت الاستلام عبر مركز الاتصال أو البريد الإلكتروني الرسمي.
أن تكون العبوات غير مستخدمة وبحالـتها الأصلية.
يحق للشركة معاينة المنتج قبل الموافقة على الإرجاع.
يجب تقديم صورة أو فيديو يوضح حالة المنتج عند الإبلاغ عن التلف أو عدم المطابقة.

الحل المعتمد:

استبدال المنتج.
أو استرداد المبلغ المدفوع عبر وسيلة الدفع المستخدمة.

ثانياً: الإكسسوارات (البرادات، المضخات، القطع الإضافية)

يمكن استرجاع أو استبدال الإكسسوارات وفق الشروط التالية:

وصول المنتج تالفاً أو متضرراً عند الاستلام.
وصول منتج غير مطابق للطلب المؤكد.
أن يكون المنتج غير مستخدم.
في حالته الأصلية.
مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.

لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:

سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الاستعمال.
المنتجات التي تمت الموافقة على استلامها واستخدامها.
المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.

ثالثاً: العروض والقسائم الإلكترونية

لا يمكن استرجاع أو استبدال القسائم الإلكترونية في أي حال.
في حال كان الطلب ضمن عرض يشمل أكثر من منتج، لا يمكن استرجاع جزء من العرض بعد استخدام أي منتج منه.
تحتفظ الشركة بحق رفض طلبات الاسترجاع المستقبلية أو تقييد الحساب في حال إساءة استخدام هذه السياسة.

رابعاً: آلية طلب الاسترجاع

التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني الرسمي.
سيتم مراجعة الطلب خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
يجب الاحتفاظ برقم الطلب أو إيصال الشراء.

خامساً: رسوم الاسترجاع

تتحمل الشركة رسوم الاسترجاع إذا كان السبب خطأ من الشركة أو تلف المنتج عند التسليم.
لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي.

سادساً: سياسة استرداد المبالغ

يتم استرداد المبالغ بعد الموافقة على الطلب.
في حال الدفع الإلكتروني يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل.

سابعاً: إلغاء أو تعديل الطلب

يمكن طلب الإلغاء أو التعديل قبل استلام الطلب دون ضمان إمكانية التنفيذ بعد ذلك.

ثامناً: الضمان وخدمات ما بعد البيع

تخضع كولرات المياه لضمان عيوب الصناعة لمدة 12 شهراً من تاريخ الشراء.
لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو التركيب غير السليم أو الحوادث الخارجية.

تاسعاً: أحكام عامة

تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية.

لأي استفسار يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

تغيير الطلبات

حتى نتمكن من الالتزام بالمواعيد النهائية المحددة للتسليم، تتم معالجة الطلبات الصادرة عبر الانترنت بشكل تلقائيّ من خلال النظام الالكتروني الخاص بنا، ويتم تحويلها بشكل فوريّ إلى مركز الخدمات اللوجستية. وفي حال رغبتك في إلغاء أو تعديل الطلب الخاص بك، نرجو منك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر قنوات الاتصال التالية:

الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على الرقم التالي 011-2650001 الرياض: (011) 3650000 مدينة: (014) 845 8888 المنطقة الشرقية: (013) 8121320 جدة: (012) 6080000 من الساعة 8 ص حتي الساعة 5 م ، من يوم السبت وحتى الخميس، أو
إرسال بريد الكتروني على العنوان التالي service@nestle-waters.com.sa

يجوز للعميل أن يقوم بإعادة المنتج في نفس يوم الاستلام. إذا كان المنتج قد تم تسليمه بالفعل، يمكن لك إعادة المنتج والحصول على تعويض، فقط إذا كان التغليف الخاص بالمنتج لا زال في وضعيته الأصلية (إذا كان التغليف قد تم بشكل آلي) / أو إذا كان المنتج غير تالف، وأنك لم تقم بفتح عبوة المنتج ولم تقم باستخدامه.

الضمان

يتم ضمان أجهزة المبردات الجديدة ضد عيوب الصناعة لمدة اثنا عشر (12) شهراً من تاريخ الشراء.

سياسة ملفات تعريف الارتباط Cookies)) وسياسة الخصوصية

تطبق سياسة ملفات تعريف الارتباط Cookies على هذا الموقع الالكترونيّ. نرجو منك قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط Cookies بعناية.

عند قيامك بالتسجيل على الموقع الالكتروني، سيرسل إليك رقم المرور. على أن تتحمل مسؤولية الاحتفاظ بهذا الرقم بشكل سريّ. كما تعتبر مسؤولاً بشكل تام عن كافة طلبات المنتجات التي تتم عبر الانترنت، أو عن كافة المعلومات التي تقوم بتزويدنا بها باستخدام البريد الالكترونيّ ورقم المرور. ويتوجب عليك إبلاغنا بشكل فوريّ في حالة الدخول غير المصرح به إلى البريد الالكترونيّ الخاص بك و/ أو رقم المرور أو في حالة حدوث أيّ من حالات الاختراق الأخرى.

أية بيانات أو معلومات شخصية تقوم بإرسالها عبر الانترنت إلى موقعنا الالكتروني، فإنها تعتبر خاضعة للحماية من قبلنا، ويتم التعامل معها وفقاً لمعايير سياسة خصوصية البيانات المطبقة لدى شركة نسلته. نرجو منك الاطلاع بعناية على سياسة خصوصية البيانات قبل تزويدنا بأي بيانات أو معلومات شخصية.

العروض الخاصة والترويجية والتنافسية

قد تقوم الشركة بتقديم بعض العروض الخاصة أو الترويجية على منتجاتها من وقت لآخر، وفق تقديرها الخاص. وتحتفظ شركة نسلته بحقها في تعديل، تغيير، أو تعليق أو إلغاء أيّ من عروضها الخاصة، أو عروضها الترويجية أو التنافسية، في أي وقت، دون أي إشعار مسبق.

إنهاء اتفاقيات توريد المياه مع الجهات التجارية/ الشركات، وفقاً لتقدير الشركة، أو بناءً على سببٍ محدد

إذا تم إنهاء اتفاقية توريد المياه مع أحد العملاء التجاريين بواسطتنا، وبناء على سبب محدد، فإننا نقوم بإرسال إشعار كتابيّ مسبق إلى العميل قبل ثلاثين (30) يوم على الأقل قبل الإنهاء الفعلي، دون الحاجة لإصدار أمرٍ قضائيّ، على أن يصبح أي طلب يتم تقديمه من قبل العميل بعد تاريخ سريان الإنهاء؛ لاغياً بشكل تلقائيّ وبالتالي لن تلتزم الشركة بعملية التسليم. يوافق العميل على عدم قيامه بأي مطالبة بالتعويض أو الخسائر من شركة نسلته في مقابل أية خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة، مهما كانت، والتي قد تترتب على الإجراء أو القرار الصادر بواسطة الشركة وفق الشروط الموضحة أعلاه.

أحكام عامة

تُحكم هذه الشروط والأحكام وتُفسر بواسطة القوانين السارية في دولة قطر. وأية نزاعات قد تنشأ فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام؛ دون أن تتم تسويتها بالشكل الملائم، فإنه يتم تقديمها من قبل أي من الطرفين إلى الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في دولة قطر.

تحتفظ الشركة بحقها في تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. وستكون خاضعاً لهذه الشروط والأحكام السارية أثناء تقديم الطلب، إلا إذا نصت القوانين أو الجهات الرسمية الحكومية على تغيير هذه الشروط والأحكام بأثر رجعيّ.

تتم إرسال كافة الإشعارات عبر البريد، على عنوان شركة مصنع مياه المنهل المحدودة ش.ذ. م ص . ب 500 - الرياض 11383 السعودية .

أو عبر البريد الالكترونيّ على العنوان البريديّservice@nestle-waters.com.sa ، أو أن يتم تقديم الإشعار بالشكل الملائم عبر موقعنا الالكترونيّ.

يخضع هذا الموقع الالكترونيّ لشروط وأحكام شركة نسلته